Pravidlá ochrany osobných údajov

Pravidlá ochrany osobných údajov

Pehlásenie prevádzkovateľa

Spoločnosť VALACH, s.r.o. so sídlom Zimná 179/44, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO: 51059452 prehlasuje ako prevádzkovateľ internetového obchodu www.valachshop.sk , že na zaistenie ochrany práv dotknutých osôb prijal primerané technické a organizačné opatrenia, ktoré deklarujú zákonné spracúvanie osobných údajov. Prevádzkovateľ ďalej zaviedol transparentný systém zaznamenávania bezpečnostných incidentov a akýchkoľvek otázok zo strany dotknutej osoby, ako aj iných osôb.

Jednotlivé informácie sa môže dotknutá osoba dozvedieť aj telefonicky na:  0948 974 095, emailom: info(at)valachshop.sk , alebo priamo na webovom sídle prevádzkovateľa: www.valachshop.sk/pravidla-ochrany-osobnych-udajov/

K Vašim osobným údajom pristupujeme profesionálne a citlivo. 

• Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na iné účely, než ktoré sú potrebné na prevádzku e-shopu.
• Osobné údaje sú uložené v zabezpečenej databáze s potrebou autorizovaného prístupu.
• Spracúvame iba osobné údaje primerané a potrebné na konkrétne účely uvedené v týchto pravidlách, najmä na vybavenie objednávok,
  vedenie zákazníckeho účtu, komunikáciu, plnenie zákonných povinností a – ak nám na to udelíte súhlas – aj na analytické a marketingové účely.
• Pri prenose osobných údajov používame primerané technické bezpečnostné opatrenia vrátane šifrovaného spojenia.
• Všetci pracovníci VALACH, s.r.o., ktorí prídu do styku s Vašimi osobnými údajmi boli náležite poučení o správnom a citlivom zaobchádzaní s nimi.
• Ak si neželáte dostávať emaily s našimi akciami, stačí ich vypnúť v nastavení vášho konta, prípadne nás o tejto skutočnosti stačí informovať e-mailom.
• Môžete nás kedykoľvek požiadať o zmazanie vami vloženého príspevku alebo všetkých vložených príspevkov z vášho konta e-mailom.
• Môžete nás kedykoľvek požiadať o zrušenie Vášho používateľského konta a výmaz osobných údajov, ktoré už nie sú potrebné na žiadny zákonný účel.
  Niektoré údaje, najmä údaje obsiahnuté v účtovných, daňových alebo reklamačných dokladoch, sme povinní uchovávať počas lehôt stanovených právnymi predpismi..

Aby sme boli schopní zabezpečiť kvalitné služby, budeme potrebovať zopár informácií. 

• Podrobný zoznam vyžadovaných údajov nájdete nižšie.
• Získavame od Vás iba tie údaje, ktoré skutočne potrebujeme na spracovanie Vašej objednávky, v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR - ctíme si Vaše súkromie.
• Aby sme zabezpečili, že Váš zaplatený tovar neprevezme neoprávnená osoba, od každého zákazníka vyžadujeme pri doručení preukázanie totožnosti a zapísanie čísla občianskeho preukazu do dodacieho listu - poskytnutie tejto informácie je prospešné pre Vás. Túto informáciu nepožadujeme pri zásielkach na dobierku.

Bezpečné internetové bankovníctvo 

• Pri platení cez internet pomocou platobných systémov zadávate všetky svoje údaje na zabezpečených stránkach banky.
• S Vašimi citlivými platobnými údajmi neprichádzame do styku - dozvieme sa len úspešný alebo neúspešný výsledok transakcie.

Podrobné informácie o spracúvaní a ochrane osobných údajov V zmysle nariadenia EP a Rady EÚ č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona SR č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len: „zákon o ochrane osobných údajov“).

1. Prevádzkovateľ internetového obchodu Valachshop.sk

Názov spoločnosti: VALACH, s.r.o.
Sídlo: Zimná 179/44, Spišská Nová Ves, 052 01
IČO: 51059452
DIČ: 2120582134

2. Zoznam príjemcov osobných údajov, sprostredkovateľov a ďalších poskytovateľov služieb

Pri prevádzke e-shopu využívame služby ďalších subjektov. V závislosti od charakteru služby môžu vystupovať ako naši sprostredkovatelia, samostatní prevádzkovatelia, spoloční prevádzkovatelia alebo iní príjemcovia osobných údajov. Údaje im poskytujeme len v rozsahu potrebnom na konkrétny účel.

Vo výnimočných situáciách môže byť na doručenie tovaru operatívnym rozhodnutím vybraná iná kuriérska spoločnosť. Vzhľadom na operatívny charakter rozhodnutia nie je možné dopredu určiť názov a sídlo predmetnej spoločnosti. Sprostredkovateľom odovzdávame len také Osobné údaje, aké sú potrebné na vykonanie sprostredovateľskej činnosti.

3. Účel spracúvania osobných údajov

• Vystavenie daňového dokladu - faktúry, v zmysle zákona 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty, § 71 ods. 2 písm. b).
• Doručenie tovaru a identifikácia zákazníka pred odovzdaním vopred zaplateného tovaru.
• Potvrdenie objednávky, platby za tovar, dodania objednaného tovaru - telefonicky a prostredníctvom elektronickej pošty.
• Evidencia zákazníkov na účely vedenia ich užívateľských účtov na stránke www.valachshop.sk
• Evidencia zákazníckych objednávok pre riešenie prípadných reklamácií.
• Zasielanie informačných elektronických správ, ak o túto službu prejaví zákazník záujem.
• Žiadne otravné telefonáty a emaily! Ak si neželáte dostávať emaily s našimi akciami, stačí ich zrušiť kliknutím na odkaz nachádzajúci sa na konci nášho newslettera.
• Komunikácia prostredníctvom kontaktného formulára na našom webovom sídle
• Analýza návštevnosti a používania internetového obchodu – meranie návštevnosti, správania návštevníkov, výkonu jednotlivých stránok a zlepšovanie funkčnosti e-shopu, ak návštevník udelil príslušný súhlas.
• Online marketing a meranie reklamy – meranie úspešnosti reklamných kampaní, remarketing, vytváranie publík a zobrazovanie relevantnejšej reklamy prostredníctvom služieb Meta, Google, Microsoft a Pinterest, ak návštevník udelil príslušný súhlas.
• E-mail marketing a personalizácia komunikácie – zasielanie newsletterov, automatizovaných správ, segmentácia zákazníkov a personalizácia ponúk prostredníctvom Leadhub v súlade s príslušným právnym základom.
• Bezpečnosť a ochrana internetového obchodu – ochrana pred podvodmi, zneužitím, neoprávneným prístupom a riešenie bezpečnostných incidentov.
• Uplatňovanie a ochrana právnych nárokov – evidencia potrebná na vybavenie reklamácií, sporov a ochranu práv prevádzkovateľa alebo zákazníka.

4. Zoznam spracúvaných osobných údajov

• Fakturačné údaje: Meno a priezvisk, Adresa trvalého bydliska
• Údaje pre doručenie: Meno a priezvisko príjemcu, Adresa doručenia, Telefónne číslo príjemcu - vyžadujú ho kuriérske spoločnosti
• Kontaktné údaje:  Telefónne číslo - pre potreby potvrdenia objednávky, prijatia platby, komunikáciu so zákazníkom. Adresa elektronickej pošty - pre potreby zaslania potvrdenia objednávky, núdzový komunikačný prostriedok ak zákazník nie je dostupný na uvedenom telefónnom čísle.
• Údaje získavané pri odovzdávaní zaplateného tovaru: Pri osobnom prevzatí vopred zaplateného tovaru môžeme v primeranom rozsahu overiť totožnosť osoby oprávnenej na jeho prevzatie, aby sme zabránili odovzdaniu zásielky neoprávnenej osobe.
• Údaje o Vašich objednávkach - pre potreby ich vybavenia a riešenia prípadných reklamácií.
• Technické a online údaje – IP adresa, cookie identifikátory a iné online identifikátory, údaje o zariadení, operačnom systéme a prehliadači, približná lokalita odvodená z IP adresy, navštívené stránky, čas návštevy, zdroj návštevy a údaje o interakcii s internetovým obchodom.
• Údaje súvisiace s marketingom a analytikou – informácie o zobrazení alebo kliknutí na reklamu, vykonaných udalostiach na stránke, nákupoch a konverziách, marketingových preferenciách a udelených alebo odvolaných súhlasoch.

5. Nutnosť spracúvania osobných údajov

• Plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: vybavenie objednávky, platba, doručenie, zákaznícky účet a komunikácia súvisiaca s objednávkou.
• Plnenie zákonnej povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR: účtovníctvo, dane a ďalšie zákonné evidenčné povinnosti.
• Oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR: ochrana právnych nárokov, bezpečnosť e-shopu, prevencia podvodov a odpovedanie na bežné zákaznícke podnety, ak v konkrétnom prípade neprevažujú práva dotknutej osoby.
• Súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR: nepovinné analytické a marketingové technológie a ďalšie spracúvanie, pri ktorom právne predpisy vyžadujú súhlas. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

6. Tretie strany, ktorým budú údaje poskytnuté

Osobné údaje môžu byť sprístupnené alebo poskytnuté príjemcom uvedeným v bode 2, prípadne orgánom verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon. Údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné nesúvisiace účely bez primeraného právneho základu.

7. Zverejnenie údajov

Osobné údaje bežne nikdy verejne nezverejňujeme. K zverejneniu môže dôjsť len vtedy, ak o to dotknutá osoba sama požiada alebo ak na to existuje iný zákonný právny základ.

8. Cezhraničný prenos osobných údajov

Pri využívaní niektorých poskytovateľov, najmä globálnych analytických a marketingových služieb, môže dôjsť k spracúvaniu alebo prenosu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. V takom prípade sa prenos uskutočňuje iba pri splnení podmienok GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, EU–US Data Privacy Framework, štandardných zmluvných doložiek alebo iného mechanizmu podľa kapitoly V. GDPR

9. Kamerové systémy na našich prevádzkach

Automaticky spracovávame aj záznamy z kamier na našich prevádzkach. Naše kamenné prevádzky sú monitorované kamerovými bezpečnostnými systémami a záznamom. Bezpečnostný systém na prevádzkach je zavedený v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR – oprávneného záujmu za účelom prevencie, ako aj z dôvodu objasňovania možnej nezákonnej činnosti. Prevádzkovateľom kamerového systému sme my, spoločnosť VALACH, s.r.o., so sídlom Zimná 179/44, 052 01 Spišská Nová Ves.

Doba uchovávania kamerového záznamu je 6 dní.

10. Práva a povinnosti dotknutej osoby

• Zákazník je povinný uviesť iba úplné a pravdivé údaje.
• Pri osobnom prevzatí vopred zaplateného tovaru môžeme v primeranom rozsahu overiť totožnosť osoby oprávnenej na jeho prevzatie, aby sme zabránili odovzdaniu zásielky neoprávnenej osobe.
• Zákazník sa zaväzuje, že v prípade zmeny svoje údaje zaktualizuje a to najneskôr pred zrealizovaním prvej objednávky nasledujúcej po vzniku zmeny.
• Zákazník sa zaväzuje, že ak poskytne osobné údaje tretej osoby ako údaje pre doručenie (meno, priezvisko, telefónne číslo), robí tak iba s jej súhlasom a dotknutá osoba je oboznámená s postupmi, právami a povinnosťami, ktoré sú uvedené na tejto stránke.

Ako náš klient a dotknutá osoba máte v stanovenom rozsahu právo rozhodovať o nakladaní s Vašimi osobnými údajmi. Uplatniť nižšie uvedené práva si môžete:
- Osobne na každom kontaktom mieste
- Prostredníctvom našej zákazníckej linky: 0948 974 095
- Prostredníctvom elektronickej pošty: [email protected]
- Písomne na adrese Prevádzkovateľa: VALACH, s.r.o., Zimná 179/44, 052 01 Spišská Nová Ves

Na Vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V prípadoch povolených GDPR môže byť táto lehota predĺžená; o predĺžení a jeho dôvodoch Vás budeme informovať. Platné právne predpisy a Nariadenie GDPR, resp. Zákon Vám zabezpečujú najmä:

Právo na prístup – Máte právo od nás požadovať potvrdenie o tom, či sa spracúvajú Vaše osobné údaje, a pokiaľ tomu tak je, získať kópiu týchto údajov a dodatočné informácie vyplývajúce z čl. 15 Nariadenia, resp. § 21 Zákona. V prípade, že o Vás získavame veľké množstvo údajov, môžeme od Vás požadovať, aby ste špecifikovali svoju požiadavku na okruh konkrétnych údajov, ktoré o Vás spracúvame.

Právo na opravu – K tomu, aby sme o Vás neustále spracúvali len aktuálne osobné údaje potrebujeme, aby ste nám ich zmenu oznámili čo najskôr ako nastane. V prípade, že o Vás spracúvame nesprávne údaje, máte právo požadovať ich opravu.

Právo na výmaz – Ak budú splnené podmienky článku 17 GDPR, máte právo požadovať výmaz Vašich osobných údajov. O výmaz preto môžete žiadať napríklad ak ste odvolali Váš súhlas so spracúvaním osobných údajov a neexistuje iný právny základ spracúvania, alebo v prípade, že Vaše osobné údaje spracúvame nezákonne, alebo sa pominul účel, na ktorý sme Vaše osobné údaje spracúvali a nespracúvame ich za iným kompatibilným účelom. Vaše údaje však nevymažeme ak sú potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právo na obmedzenie spracúvania – Ak budú naplnené podmienky článku 18 Nariadenia, resp. § 24 Zákona, môžete od nás požadovať, aby sme obmedzili spracúvanie Vašich osobných údajov. O obmedzenie preto môžete žiadať napríklad počas toho, ako namietate správnosť spracúvaných údajov alebo v prípade, že je spracúvanie nezákonné a Vy si neželáte, aby sme údaje vymazali, ale potrebujete, aby ich spracúvanie bolo obmedzené počas toho ako si uplatníte Vaše práva. Vaše údaje naďalej spracúvame ak existujú dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právo na prenosnosť – Ak je spracúvanie založené na Vašom súhlase alebo vykonávané za účelom plnenia zmluvy uzatvorenej s Vami a zároveň vykonávané automatizovanými prostriedkami, máte právo od nás obdržať Vaše osobné údaje, ktoré sme od Vás získali v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte. Ak o to budete mať záujem a bude to technicky možné, Vaše osobné údaje prenesieme priamo k inému prevádzkovateľovi. Toto právo nebude možné uplatniť na spracúvanie vykonávané z dôvodu plnenia úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci.

Právo namietať voči spracúvaniu – Ak spracúvame Vaše osobné údaje z dôvodu plnenia úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci nám zverenej, alebo pokiaľ je spracúvanie vykonávané na základe našich oprávnených záujmov či oprávnených záujmov tretej strany, máte právo namietať voči takémuto spracúvaniu. Na základe Vašej námietky spracúvanie osobných údajov obmedzíme a pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody spracúvania, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami, právami a slobodami alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov, osobné údaje naďalej spracúvať nebudeme a Vaše osobné údaje zmažeme. Máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu, vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s takýmto priamym marketingom. Po vznesení námietky Vaše osobné údaje už na tento účel spracúvať nebudeme.

Právo podať sťažnosť – Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov je v rozpore s Nariadením, resp. Zákonom, máte právo podať sťažnosť na jeden z príslušných dozorných orgánov, najmä v členskom štáte Vášho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo v miesta údajného porušenia. Pre územie Slovenskej republiky je dozorným orgánom Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky: Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk

Právo odvolať súhlas – Ak je spracúvanie Vašich osobných údajov založené na súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na už vykonané spracúvanie. Ak sa kedykoľvek neskôr rozhodnete, že máte záujem opätovne dostávať od nás obchodné a marketingové ponuky o našich produktoch a službách, svoj odvolaný súhlas (respektíve podanú námietku) môžete kedykoľvek znovu udeliť, a to ktoroukoľvek vyššie uvedenou formou kontaktu.

11. Doba spracúvania a uchovávania Vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame a uchovávame predovšetkým po dobu trvania zmluvného vzťahu v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR. Osobné údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame po dobu uvedenú pri konkrétnom účele, najdlhšie do odvolania súhlasu alebo do momentu, keď pominie účel ich spracúvania. Informáciu o udelení alebo odvolaní súhlasu môžeme v nevyhnutnom rozsahu uchovávať aj následne na účely preukázania splnenia našich zákonných povinností.

Vaše osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre splnenie našich povinností, ktoré nám vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov (napr. uchovávanie jednotlivých účtovných záznamov v zmysle zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov, pre prípady preukázania splnenia si daňových povinností v zmysle daňových právnych predpisov zákon č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov, zákon č. 563/2009 Z. z. o správe daní a pod.), musíme uchovávať po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi. V každom prípade sa ale riadime zásadou minimalizácie uchovávania osobných údajov v zmysle čl. 5 ods. 1 písm. e) Nariadenia GDPR a preto budú Vaše osobné údaje, ktoré nepodliehajú archivácii podľa osobitných právnych predpisov, vymazané alebo anonymizované. Účtovné doklady uchovávame počas zákonom stanovenej doby, spravidla 10 rokov.

12. Zásady používania súborov cookies

Pri používaní súborov cookies a podobných technológií postupujeme podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov a podľa GDPR. Dovoľujeme si vás informovať o používaní cookies a upriamiť vašu pozornosť na možnosť zmeny nastavenia svojho internetového prehliadača pre prípad, že vám aktuálne nastavenie využívania cookies nevyhovuje.

Čo sú cookies?

Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré môžu byť do internetového prehliadača odosielané pri návšteve webových stránok a ukladané do vášho zariadenia (počítača alebo do iného zariadenia s prístupom na internet, ako napr. smartphone alebo tablet). Súbory cookies sa ukladajú do priečinka pre súbory vášho internetového prehliadača. Cookies obvykle obsahujú názov webovej stránky, z ktorej pochádzajú a dátum svojho vzniku. Pri ďalšej návšteve stránky webový prehliadač znovu načíta súbory cookies a tieto informácie odošle späť webovej stránke, ktorá pôvodne cookies vytvorila. Súbory cookies, ktoré používame, nepoškodzujú váš počítač.

Používanie cookies

Nevyhnutné technické cookies používame bez súhlasu iba v rozsahu potrebnom na zabezpečenie fungovania internetového obchodu a služieb, ktoré si používateľ výslovne vyžiadal. Analytické, marketingové a ostatné nepovinné cookies alebo obdobné technológie používame iba po udelení príslušného súhlasu. Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom stránky Nastavenia cookies.

Prečo používame cookies?

Cookies používame s cieľom optimálne vytvárať a neustále skvalitňovať naše služby, prispôsobiť ich vašim záujmom a potrebám a zlepšovať ich štruktúru a obsah ako aj na vytváranie zaujímavých ponúk pre Vás VALACH, s.r.o. nepoužíva údaje získané používaním cookies ako kontaktné údaje na kontaktovanie Vás prostredníctvom pošty, elektronickej pošty alebo telefónu.

Ako môžete nastavenia cookies zmeniť?

Väčšina internetových prehliadačov je pôvodne nastavená na automatické akceptovanie cookies. Toto nastavenie môžete zmeniť zablokovaním cookies alebo upozornením v prípade, že sa majú cookies poslať do vášho zariadenia. Inštrukcie na zmenu cookies nájdete vo voľbe „ pomoc“ každého prehliadača. Ak používate rozličné zariadenia na prístup k stránkam (napr. počítač, smartphone, tablet), odporúčame každý prehliadač na každom zariadení prispôsobiť vašim preferenciám cookies.

Konkrétny postup pre najpoužívanejšie webové prehliadače nájdete tu:

• Chrome
• Safari
• Internet Explorer
• Firefox
• Android

Prečo si ponechať nastavenie cookies?
Používanie cookies a ich povolenie vo webovom prehliadači je na vašom rozhodnutí. V prípade zmeny ich nastavenia však môžu mať niektoré naše webové stránky obmedzenú funkčnosť a znížený užívateľský komfort.

13. Záverečné ustanovenia

Internetový obchod nie je primárne určený deťom. Ak je pri konkrétnej službe spracúvanie osobných údajov dieťaťa založené na súhlase, postupujeme v súlade s osobitnými pravidlami GDPR a príslušných právnych predpisov týkajúcimi sa súhlasu detí.